Outcomes ทั้ง 3 ประเภทใน Project management

ในการจัดการโปรเจกต์ (Project Management) มีผลลัพธ์ (Outcomes) หลายประเภท ซึ่งเราสามารถแยกออกมาเป็น 3 ประเภทใหญ่ๆ ได้ คือ

Business Outcome
Product Outcome
User / Customer Outcome

Business outcomes

ผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Business outcomes) คือ เป้าหมายระดับสูงสุดที่องค์กรต้องการจะไปถึง เปรียบเสมือนกับภารกิจหลักของบริษัทเลยก็ว่าได้ เพราะฉนั้นผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เปิดตัวมา ล้วนมีจุดประสงค์เพื่อขับเคลื่อนเป้าหมายเหล่านี้

ตัวอย่าง เป้าหมายทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่

เพิ่มรายได้
ลดต้นทุน
เพิ่มจำนวนผู้ใช้งานหรือผู้มีส่วนร่วมกับแบรนด์

เป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับภาพรวมของธุรกิจ ไม่ใช่เฉพาะผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถมองว่าเป้าหมายเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรในฐานะธุรกิจก็ได้

Product outcomes

ผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์ (Product outcomes) คือ เป้าหมายเฉพาะที่ถูกตั้งไว้สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น

เพิ่มอัตราการใช้งานฟีเจอร์ X
เพิ่มการอยู่กับแบรนด์ภายใน 30 วัน (retention)
เพิ่มมูลค่าเฉลี่ยของสินค้า

เป้าหมายเหล่านี้สะท้อนความสำเร็จของผลิตภัณฑ์โดยตรง ยิ่งไปกว่านั้น Product outcomes ยังเชื่อมโยงกับ Business outcomes (เป้าหมายทางธุรกิจ) เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ระดับใหญ่ขององค์กร

User / Customer outcomes

ผลลัพธ์ของผู้ใช้ (User / Customer outcomes) เหมือนชื่อเลย หมายถึง เป้าหมายที่มุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่ผู้ใช้ได้รับจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ประโยชน์ที่ผู้ใช้ได้รับอาจจะรวมถึง

ลดระยะเวลาในการเห็นผลลัพธ์
เพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้
เพิ่มมูลค่า (value) ที่ผู้ใช้ได้รับจากผลิตภัณฑ์

ในแง่ของความสำเร็จ ผลลัพธ์ของผู้ใช้ จะเน้นไปที่ผลลัพธ์ของตัวผู้ใช้เอง ไม่ใช่เฉพาะยอดขายหรือรายได้ ของตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ไหนๆ ก็พูดถึง outcomes แล้ว ขอแวะไปที่ output หน่อย โดยปกติแล้ว ผลลัพธ์ (outcomes) จะเกิดหลังจากที่ได้ ผลผลิต (output) แล้ว ซึ่งมักจากมีผลได้ตั้งแต่ระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว