ITIL v4 - Key Concept of Service Management
โดยหลักๆ ITIL นั้นให้ความสำคัญกับเหล่านี้เรื่องนี้ Service Managements เป็นชุดความสามารถเฉพาะทางขององค์กรสำหรับ สร้างมูลค่าให้กับลูกค้าในรูปแบบของการบริการ คือ ศักยภาพพิเศษขององค์กร (set of specialized organizational capabilities) ที่ช่วยให้...
