Human Touch คือ ความเป็นมิตร อบอุ่น เข้าใจและเอาใจใส่ต่อผู้อื่น สิ่งเหล่านี้คือหัวใจสำคัญของการให้บริการโดย human agent ที่ AI ไม่มีทางเอาชนะได้
คุณสมบัติของพนักงานที่มี human touch
- Empathy: เอาใจเขามาใส่ใจเรา แสดงออกถึงความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
- Friendly: มีความเป็นมิตร น่าเข้าหาน่าสนทนาด้วย ดังนั้นต้องมีน้ำเสียงและทักษะการพูดที่ดี
- Adaptability: มีความสามารถปรับใช้กฎระเบียบ หรือสิ่งต่างๆได้อย่างรวดเร็ว หัวไว ไหวพริบดี
- Flexible: มีความยืดหยุ่น ไม่ตรงเป็นไม้บรรทัด จนยอมหักไม่ยอมงอ
- Clear Communication: สื่อสารอย่างชัดเจน ไม่สร้างปัญหาตามมาให้เซอร์ไพรส์
อย่าลืมสร้าง Human Touch DNA ให้พนักงานในองค์กรของท่านนะครับ 😊